Si vous faites des ventes à l’export sur Amazon,
il y aura toujours un certain nombre de retours.
Je vais utiliser les États-Unis comme exemple ici
, mais
les retours dans les boutiques en ligne soient
plus courants qu'au Japon,
vous verrez donc cet e-mail la plupart du temps chaque mois.
« Remboursement initié pour la commande… »
Cela
signifie que le processus de remboursement a commencé pour l'acheteur, mais
qu'il n'existe fondamentalement aucun moyen d'éliminer complètement les retours.
Il est impossible de les éliminer, mais
possible de les réduire ,
examinons donc ces méthodes.
Flux lorsqu’un « retour » se produit
quel est le processus en cas de retour
Je vais les expliquer dans l'ordre.
- Retour à l'entrepôt Expédié par Amazon après réception de la demande de retour
Les articles retournés
seront renvoyés à l'entrepôt Expédié par Amazon à partir duquel ils ont été expédiés.
il y a des
« d'agence lors de l'expédition par FBA dans tous les cas, par exemple si l'acheteur annule l'article après l'expédition FBA,
ou s'il
est déterminé qu'il y a un problème avec le vendeur. Dans ce cas, ces frais seront à la charge du vendeur.
- Amazon inspecte le produit
les produits retournés à l'entrepôt FBA
et prend deux décisions.
Revendable ou non expédiable
- Revendable
Les produits ayant reçu cette détermination
seront retournés dans l'inventaire Expédié par Amazon et
seront disponibles à la vente sur la page produit.
Le risque ici
que si Amazon ne fait pas un bon travail d'inspection du produit,
le prochain client le considérera comme un « article d'occasion » et
demandera un retour pour cette raison.
Afin d'éviter ce risque,
retourner le produit retourné au Japon et
de l'inspecter vous-même, mais
dans ce cas, vous serez bien entendu responsable du paiement des frais d'expédition vers le Japon,
il peut donc être difficile d'équilibrer cela. avec ça.
- Inexécutable
Les produits ayant reçu cette détermination
ne seront pas renvoyés dans l'inventaire Expédié par Amazon, mais deviendront un inventaire défectueux, et
vous serez obligé de choisir entre « les renvoyer au Japon » ou « les jeter ».
S'il a été déterminé que l'article n'est pas revendable,
il y a une raison correspondante pour les rayures, les dommages, etc., donc
je pense qu'il serait préférable de le « jeter ».
Les demandes de « retour » et de « rejet »
à partir du même formulaire dans Amazon Seller Central,
je vais donc vous expliquer.
- Ouvrir Amazon Seller Central
- Appuyez sur « INVENTAIRE »
- L'écran « Gérer l'inventaire » s'affiche.
- Appuyez sur la flèche droite du produit en question
- Appuyez sur "Créer une commande de prélèvement"
- Le formulaire « Méthode de suppression » s'affiche
Lors de la demande « Éliminer »
- Sélectionnez « Jeter »
- Saisissez le nombre d'articles à jeter dans le champ "Non expédiable".
- Appuyez sur "Continuer"
Lorsque vous demandez « Adresse d'expédition »
*Vous devez fournir une adresse aux États-Unis.
- Sélectionnez "Adresse d'expédition"
- Saisissez une adresse de retour aux États-Unis
De plus, des frais fixes seront facturés pour le retour et la mise au rebut de l'article
. Nous les énumérerons donc ci-dessous.
- de taille standard
: 0,50 $
Rejet : 0,15 $
Transfert
surdimensionné Rejet : 0,30 $
Comprendre la « raison du retour »
important de connaître le motif du retour de vos produits .
, le fait que vous suiviez ou non ce processus
sera directement lié à vos bénéfices futurs.
Vous pouvez vérifier
le motif du retour dans le rapport d'Amazon Seller Central assurez-vous de le vérifier régulièrement.
- Ouvrir Amazon Seller Central
- "Rapports"
- "Accomplissement"
- "Concessions clients"
- "Retour"
- "Date de l'événement (préciser la période)"
- "Générer un rapport"
Il y a des raisons de retour auxquelles
Vraies raisons de retourner des marchandises
nous présenterons les véritables
- Le prix était plus élevé que prévu
- Ce n'était pas nouveau
- J'ai reçu un article qui n'est pas un produit officiel du fabricant.
- Le numéro de modèle était différent
- Le design était différent de l'image
- La description du produit et le corps principal étaient différents.
- Le produit a été endommagé
- L'adresse était incorrecte et n'a pas pu être livrée.
Ce n'est que la pointe de l'iceberg, mais
comme Amazon est célèbre pour son approche centrée sur le client,
de nombreux retours se produisent
pour des raisons inimaginables
j'aimerais donc vous présenter un forum où se rassemblent les vendeurs Amazon,
vendeurs actifs répondent aux questions
dernièrement
Tant que vous continuez les ventes à l’export sur Amazon,
il est impossible d’éviter les retours.
En gardant à l'esprit les raisons pour lesquelles
les retours se produisent réellement
et comment les gérer lorsque les retours se produisent réellement,
vous pouvez exclure les produits susceptibles d'être retournés dès la phase d'achat
doit être effectué consciemment , même s'il s'agit au départ d'un processus sensoriel
Il n'est pas possible de réduire le taux de retour, même de quelques dixièmes de point de pourcentage,
en négligeant un travail de détail comme celui-ci
