Si realiza ventas de exportación a Amazon,
siempre habrá una cierta cantidad de devoluciones.
Usaré los Estados Unidos como ejemplo aquí
, pero
las devoluciones a tiendas en línea son
más comunes que en Japón, por lo que
verás este correo electrónico la mayor parte del tiempo cada mes.
“Reembolso iniciado por pedido…”
Esto
significa que el procesamiento de reembolso ha comenzado para el comprador, pero
básicamente no hay forma de eliminar por completo las devoluciones.
Es imposible eliminarlos, pero
posible reducirlos , así que
echemos un vistazo a estos métodos.
Fluir cuando se produce un “retorno”
¿cuál es el proceso cuando se produce una devolución
Los explicaré en orden.
- Regreso al almacén de Logística de Amazon después de recibir la solicitud de devolución
Los artículos devueltos
se devolverán al almacén de Logística de Amazon desde donde fueron enviados.
hay una
" de agencia cuando se realiza un envío mediante Logística de Amazon en todos los casos, como si el comprador cancela el artículo después del envío de Logística de Amazon,
o
se determina que hay un problema con el vendedor. En este caso, esta tarifa correrá a cargo del vendedor.
- Amazon inspecciona el producto.
los productos devueltos al almacén de Logística de Amazon
y toma dos decisiones.
Resellable o no cumplimentable
- Resellable
Los productos que hayan recibido esta determinación
se devolverán al inventario de Logística de Amazon y
estarán disponibles para la venta en la página del producto.
El riesgo aquí
que si Amazon no hace un buen trabajo al inspeccionar el producto,
el próximo cliente lo considerará un "artículo usado" y
solicitará una devolución por ese motivo.
Para evitar este riesgo,
devolver el producto devuelto a Japón e
inspeccionarlo usted mismo, pero
en ese caso, por supuesto, usted será responsable de pagar los costos de envío a Japón, por lo que
puede resultar difícil equilibrar este con ese.
- Incumplible
Los productos que hayan recibido esta determinación
no se devolverán al inventario de Logística de Amazon, sino que se convertirán en inventario defectuoso y
usted se verá obligado a elegir entre "devolverlos a Japón" o "desecharlos".
Si se ha determinado que el artículo no se puede revender,
existe una razón correspondiente para los rayones, daños, etc., por lo que
creo que sería mejor "desecharlo".
Tanto la solicitud de “devolución” como la de “descarte”
desde el mismo formulario en Amazon Seller Central,
así lo explicaré.
- Abrir la Central de vendedores de Amazon
- Presione “INVENTARIO”
- Se muestra la pantalla "Administrar inventario".
- Presione la parte de la flecha derecha del producto en cuestión.
- Presione "Crear orden de eliminación"
- Se muestra el formulario "Método de eliminación"
Al solicitar “Desechar”
- Seleccione "Deshacerse"
- Ingrese la cantidad de artículos que se descartarán en el campo "No apto para cumplimiento"
- Presione "Continuar"
Al solicitar "Dirección de envío"
*Debe proporcionar una dirección en los Estados Unidos.
- Seleccione "Enviar a dirección"
- Ingrese una dirección de remitente dentro de los Estados Unidos
Además, habrá una tarifa fija por devolver y desechar el artículo
, por lo que las enumeraremos a continuación.
Transferencia
de tamaño estándar Descartar: $0.15
Transferencia
de gran tamaño Descartar: $0.30
Comprender el “motivo de la devolución”
importante conocer el motivo de la devolución de sus productos .
que si pasa o no por este proceso
estará directamente relacionado con sus ganancias futuras.
Puede consultar
el motivo de la devolución en el informe de Amazon Seller Central asegúrese de consultarlo periódicamente.
- Abrir la Central de vendedores de Amazon
- "Informes"
- "Cumplimiento"
- "Concesiones al cliente"
- "Devoluciones"
- "Fecha del evento (especificar período)"
- "Generar informe"
Hay algunas razones para las devoluciones en las que
Razones reales para devolver productos.
presentaremos los reales
- El precio fue más alto de lo que esperaba.
- no era nuevo
- Recibí un artículo que no es un producto oficial del fabricante.
- El número de modelo era diferente.
- El diseño era diferente a la imagen.
- La descripción del producto y el cuerpo principal eran diferentes.
- El producto fue dañado
- La dirección era incorrecta y no se pudo entregar.
Esto es solo la punta del iceberg, pero
como Amazon es famoso por su enfoque centrado en el cliente,
muchas devoluciones se producen
por razones inimaginables
me gustaría presentarles un foro donde creo que se reúnen los vendedores de Amazon
Las preguntas
las responden vendedores activos, lo cual resulta muy útil.
por último
Mientras continúes exportando ventas en Amazon,
es imposible evitar devoluciones.
Si tiene en cuenta los motivos por los que
se producen realmente las devoluciones
y cómo gestionarlas cuando se producen,
puede excluir de la etapa de compra los productos que probablemente se devuelvan
debe realizarse de forma consciente , aunque al principio sea un proceso sensorial
No se puede reducir la tasa de retorno ni siquiera en unas pocas décimas de punto porcentual
descuidando un trabajo detallado como éste
